Historias de Clientes

Un día de lluvia dejó al descubierto una gotera en mi unidad que dejó mis pertenencias en el agua. No hubo disculpas. La oficina me ofreció otra unidad lejos de la gotera, y moví mis cosas. La unidad con la gotera se rentó después, todavía sin reparar, a la siguiente persona. En las semanas que siguieron, las pertenencias de ese inquilino, y las de las unidades de alrededor, se arruinaron de la misma manera. Vi a una mujer parada en ese pasillo llorando por lo que había perdido.

Cuando le dije a la recepción que dejaría una reseña sobre lo que pasó, me dijeron que si lo hacía, tendría 48 horas para vaciar todas las unidades de mi cuenta, en todas las ubicaciones. No podía mover todo con un aviso así, y me quedé callado.

Semanas después llegó por correo una pequeña postal, de las que parecen propaganda. Era un aviso de aumento de tarifa: mi renta casi se duplicaba.

Después de que mi hijo y yo perdimos nuestra casa en junio de 2024, todo lo que teníamos fue a una unidad doble extra grande en una ubicación de Extra Space Storage en Nueva Jersey. El personal conocía nuestra situación. Estábamos sin hogar, y toda nuestra vida estaba en esa unidad.

Durante los dos años siguientes, la tarifa mensual siguió subiendo hasta duplicarse a $400. Le supliqué al gerente que no la subiera. Nunca recibí aviso de los aumentos, y el gerente sabía que no tenía dirección postal. Si me retrasaba cinco días, perdía el acceso a la unidad. Me retrasaba todos los meses, así que nunca pude entrar a recuperar nada.

Entre la renta, los cargos por retraso y los cargos por gravamen (esto pasó cuatro veces), pagué aproximadamente $10,000 a esta empresa, con ayuda de amigos y donaciones. El 9 de julio de 2026, subastaron la unidad de todos modos. Le pedí al gerente que le pasara mi oferta al comprador, o mi información de contacto, o la suya a mí. La respuesta a cada una fue no. Después de enviar un correo a la corporación, el comprador dejó unas cajas con fotos y documentos. Todo lo demás, nuestros muebles, álbumes de fotos, las obras de arte de la infancia de mi hijo, nuestros documentos, nuestros abrigos, lo pueden vender.